Suscripciones / Suscripción Plus

Ideal para organizaciones con entornos críticos

Misión y objeto

Esta suscripción esta diseñada para organizaciones de tamaño medio que pretenden utilizar cualquiera de nuestros productos  de forma profesional y entienden que el servicio que brindan los productos es crítico dentro de su organización, por lo que desean asegurar la información que gestionan y la disponibilidad de sus servicios.

Este servicio también brinda a su organización la posibilidad de que un consultor especialista pueda responder sus preguntas sobre temas relacionados con el produtco que usted utiliza para sacar un mejor partido de su estrategía de IT.

Canales de consulta

Los canales de consulta definen las vías en las que el suscriptor puede contactar con el centro de soporte para obtener asistencia técnica.

  • Correo electrónico
  • Portal web de clientes
  • Telefóno local nacional (en relación al país en el que se contrate la suscripción)

Tipo de asistencia

El tipo de asistencia especifica lo que usted puede esperar de los técnicos y especialistas de nuestro centro de soporte en relación a sus consultas o reportes de incidencias relacionadas con el producto.

  • Respuesta a preguntas y consultas con un límite de 20 (veinte)
  • Resolución ilimitada de bugs de producto
  • Intervención remota o presencial (sólo disponible en España actualmente) para consultas o bugs

Tiempos de respuesta

En relación a la criticidad del servicio esta suscripción ofrece los siguientes SLA (Service Level Agreements):

  • Un máximo de 4 (cuatro) horas laborables para contestar a incidencias graves
  • Un máximo de 6 (seis) horas laborables para responder a incidencias medias
  • Un máximo del dia siguiente laborable para el resto de consultas o incidencias

Cobertura

Esta suscripción es válida para brindar soporte técnico a un máximo de 1 (uno) producto. Esta suscripción cubre productos agrupados o clusters.

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