Suscripciones / Suscripción Estándar

Ideal para organizaciones que requieren una rápida resolución de incidencias

Misión y objeto

Esta suscripción esta diseñada para pequeñas organizaciones que pretenden utilizar cualquiera de nuestros productos  de forma profesional y necesitan por tanto garantías tanto para la información que gestionan, como la disponibilidad de sus servicios.

Este servicio también brinda a su organización la posibilidad de que un consultor especialista pueda responder sus preguntas sobre temas relacionados con el produtco que usted utiliza para sacar un mejor partido de su estrategía de IT.

Canales de consulta

Los canales de consulta definen las vías en las que el suscriptor puede contactar con el centro de soporte para obtener asistencia técnica.

  • Correo electrónico
  • Portal web de clientes
  • Telefóno local nacional (en relación al país en el que se contrate la suscripción)

Tipo de asistencia

El tipo de asistencia especifica lo que usted puede esperar de los técnicos y especialistas de nuestro centro de soporte en relación a sus consultas o reportes de incidencias relacionadas con el producto.

  • Respuesta a preguntas y consultas con un límite de 10 (diez)
  • Resolución ilimitada de bugs de producto
  • Intervención remota para consultas o bugs
  • Intervención presencial para incidencias graves (sólo disponible en España)

Tiempos de respuesta

En relación a la criticidad del servicio esta suscripción ofrece los siguientes SLA (Service Level Agreements):

  • Un máximo de 8 (ocho) horas laborables para contestar a incidencias graves
  • Un máximo del dia siguiente laborable para contestar a incidencias medias
  • Un máximo de 2 (dos) dias laborables para el resto de incidencias o consultas

Cobertura

Esta suscripción es válida para brindar soporte técnico a un máximo de 1 (uno) producto. Esta suscripción cubre productos agrupados o clusters.

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