Suscripciones / Suscripción Básica
Ideal para organizaciones que requieren soporte sin niveles exigentes de respuesta
Misión y objeto
Esta suscripción esta pensada para pequeñas organizaciones que pretenden utilizar cualquiera de nuestros productos y necesitan garantías tanto para la información que gestionan, como la disponibilidad de sus servicios.
Este servicio también brinda a su organización la posibilidad de que un consultor especialista pueda responder sus preguntas sobre temas relacionados con el produtco que usted utiliza para sacar un mejor partido de su estrategía de IT.
Canales de consulta
Los canales de consulta definen las vías en las que el suscriptor puede contactar con el centro de soporte para obtener asistencia técnica.
- Correo electrónico
- Portal web de clientes
Tipo de asistencia
El tipo de asistencia especifica lo que usted puede esperar de los técnicos y especialistas de nuestro centro de soporte en relación a sus consultas o reportes de incidencias relacionadas con el producto.
- Respuesta a preguntas y consultas con un límite de 5 (cinco)
- Resolución ilimitada de bugs de producto
- Intervención remota para consultas o bugs
Tiempos de respuesta
En relación a la criticidad del servicio esta suscripción ofrece los siguientes SLA (Service Level Agreements):
- Un máximo de 2 (dos) dias laborables para contestar cualquier incidencia grave o media
- Un máximo de 3 (tres) días laborables para contestar cualquier incidencia leve o consulta
Cobertura
Esta suscripción es válida para brindar soporte técnico a un máximo de 1 (uno) producto. Esta suscripción no cubre productos agrupados o clusters.
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