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Tiempos de Respuesta
Incidencia Grave 2 días laborables 8 horas laborables 4 horas laborables 2 horas
Incidencia Media 2 días laborables Día siguiente laborable 6 horas laborables 6 horas laborables
Incidencia Leve 3 días laborables 2 días laborables Día siguiente laborable 6 horas laborables
Consulta 3 días laborables 2 días laborables Día siguiente laborable Día siguiente laborable

Horarios
Recepción TLF. N/A L-V de 8 a 19 h. Ininterrumpido (1) Ininterrumpido (2)
Asistencia TLF. /Remota L-J de 9 a 14 h. y de 15:30 a 19:00
V de 9 a 15 h.		 L-J de 9 a 14 h. y de 15:30 a 19:00
V de 9 a 15 h.		 L-J de 9 a 14 h. y de 15:30 a 19:00
V de 9 a 15 h.		 Ininterrumpido (3)
Asistencia Presencial (5) N/A L-J de 9 a 14 h. y de 15:30 a 19:00
V de 9 a 15 h. (3)		 L-J de 9 a 14 h. y de 15:30 a 19:00
V de 9 a 15 h. (4)		 L-J de 9 a 14 h. y de 15:30 a 19:00
V de 9 a 15 h. (4)

Requerimientos WBSAirback

Modelo Hardware 40/50/100/200
300/400/virtual		 40/50/100/200
300/400/virtual		 100/200/300/400
virtual		 100/200/300/400
virtual
Entreprise Backup HA No Si Si Si
Dispositivos físicos Base
 2 ilimitados
 ilimitados
 ilimitados
Núm. Clientes Enterprise Backup Base
 10 ilimitados
 ilimitados
 ilimitados
Módulo Unified Storage Si Si Si Si
Módulo Enterprise Protection
 Si
 Si Si Si
Módulo Continuous Data Protection
 Opcional Opcional Opcional Opcional

Requerimientos WBSAgnitio

 Modelo Hardware 40/50/100/200/300
virtual		 40/50/100/200/300 virtual 100/200/300/virtual 100/200/300/virtual
HA No Si Si Si
Usuarios Base
 1.000
 5.000 25.000 50.000
Servicios Directorio Si Si Si Si
Servicios de Autenticación Si Si Si Si
Servicio PKI Si Si Si Si
Servicios de red Si Si Si Si
Servicios RESTful Si Si Si Si
Módulo Identity Management No Opcional Opcional Opcional

Coberturas
Casos Base
 5 10 20 50
Bugs Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Soporte Reactivo Si Si Si Si
Soporte Proactivo No Si Si Si
Soporte Evolutivo No No Si Si
Informe Mensual No Si Si Si
Mantenimiento Hardware Appliances Soporte in situ con sustitución de piezas y mano de obra incluidas.
 

(1) Fuera del horario laboral sólamente para incidencias Graves.

(2) Fuera del horario laboral sólamente para incidencias Graves y Medias.

(3) Sólamente para incidencias Graves.

(4) Sólamente para incidencias Graves y Medias.

(5) Actualmente esta cobertura sólo disponible en España, Andorra y Portugal, salvo mantenimiento hardware de appliances que se aplicará a cualquier país.

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